服務(wù)體系full heart Housekeeper
full heart Housekeeper
五心管家
康泰集團全面推行實施“首問責(zé)任制”及“一站式服務(wù)”管理模式,建立“產(chǎn)品精心、質(zhì)量放心、服務(wù)用心、態(tài)度溫心、回訪真心”的“五心管家”全程生態(tài)服務(wù)系統(tǒng),打造專業(yè)、熱情、誠信、高效的“小康師傅”團隊,實現(xiàn)客戶、用戶放心合作,全程無憂。
DEFINITION
五心級的理念與五星級的體驗資深服務(wù)團隊協(xié)同專業(yè)服務(wù)顧問構(gòu)建專屬的全程顧問式服務(wù)體系由細節(jié)到整體,從售前到售后真正實現(xiàn)質(zhì)量放心,施工無憂。五心管家是康泰集團的專業(yè)服務(wù)團隊,致力于為每一個客戶提供全程貼心服務(wù),包括售前方案制定,售中安裝指導(dǎo),售后定期走訪、維護指導(dǎo)、使用過程中問題產(chǎn)品包退換,工程跟蹤,百分百回訪
服務(wù)用心
service
服務(wù)用心service
康泰五心管家秉承“用戶的需求就是我們要做的,用百分之百的服務(wù),滿足百分之一的不足”的服務(wù)理念,當(dāng)您有服務(wù)需求,1000公里內(nèi)12小時到達現(xiàn)場,1000公里外24小時到達現(xiàn)場,專業(yè)、高效、一站式服務(wù),將使用本公司產(chǎn)品受到的服務(wù)影響降到最低,讓您省心!
態(tài)度溫心
service
態(tài)度溫心attitude
康泰以真心真誠的態(tài)度服務(wù)用戶,康泰五心管家從用戶前期咨詢,過程跟蹤備案、安裝使用技術(shù)指導(dǎo)、發(fā)生服務(wù)需求始終做到微笑、細致、歉意、真心、真誠,實現(xiàn)用戶使用康泰產(chǎn)品,享受精神愉悅!
產(chǎn)品精心
product
產(chǎn)品精心product
技術(shù)研發(fā)支撐締造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是服務(wù)的源頭,康泰集團擁有各類專利100余項, 特別研制引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)升級的核心技術(shù)——“穩(wěn)凈”配方獲得發(fā)明專利, 實現(xiàn)產(chǎn)品環(huán)保、節(jié)能、綠色,構(gòu)建生態(tài)未來。 專業(yè)制造、技術(shù)立企。
質(zhì)量放心
quality
質(zhì)量放心quality
“最好的服務(wù)是不需要服務(wù)”,這是康泰致力追求的目標,優(yōu)質(zhì)質(zhì)量保障是根本。康泰始終堅持“圍繞全球顧客、不斷改善,追求產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量方針,貫徹“產(chǎn)品如人品”的質(zhì)量理念,全面覆蓋“國際質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全”三體系,實施全面質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理,確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量。
回訪真心
Visit
回訪真心Visit
康泰五心管家百分之百溫馨回訪,確保服務(wù)質(zhì)量放心。實現(xiàn)放心合作,全程無憂!
Housekeeper Ecosphere
五心管家生態(tài)圈
客戶
采購意向聯(lián)系康泰
咨詢康泰專業(yè)五心管家
根據(jù)客戶實際情況提交初步方案
前往康泰工廠進行洽談,體驗生態(tài)工廠
達成交易
快速統(tǒng)一物流配送,直發(fā)施工地點
針對客戶需求、工程難度、實施細節(jié)進行安裝培訓(xùn)
施工過程中進行實時管控追蹤
對最終性能測試、驗收
售后保障緊急搶修
持續(xù)跟蹤回訪服務(wù)
Service process
家裝五心管家服務(wù)流程
1
電話預(yù)約
購買康泰塑膠家裝產(chǎn)品,并向工作人員索取康泰“五心管家服務(wù)”服務(wù)憑證。在安裝結(jié)束后,撥打康泰400-188-9596全國服務(wù)熱線,預(yù)約“五心管家服務(wù)”。
3
鑒別產(chǎn)品真?zhèn)?/span>
小康師傅對所有管路進行檢查,登陸公眾號或官網(wǎng)查看憑證確定產(chǎn)品是否正規(guī)渠道購買,鑒別真?zhèn)巍?/div>
5
現(xiàn)場清理
試壓完畢后,由小康師傅清理現(xiàn)場并做好相應(yīng)標記,發(fā)放售后服務(wù)手冊并填寫康泰產(chǎn)品信譽卡、售后服務(wù)回執(zhí)卡信息、康泰五心管家雙保服務(wù)承諾等服務(wù)單。
7
講解應(yīng)用事項
由小康師傅向客戶當(dāng)面講解管道應(yīng)用事項,如:后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。
2
小康師傅上門
由小康師傅向客戶當(dāng)面講解管道應(yīng)用事項,如:后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。